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2015年互聯網傢裝元年 落地服務目前成短板
2015年，可謂是互聯網傢裝元年。眾多“互聯網傢裝”企業借著互聯網+的東風而生，他們銜著資本的金鑰匙，口裡喊著“顛覆傳統”、“解決痛點”，一時風光無兩。不過，這股勁風刮瞭近一年後，勢頭不復之前強勁，各方的質疑也紛至沓來。“到底顛覆瞭啥？說到底幹的還不是
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傢裝那點兒活兒！”“不過是跟風騙投資。”“線下毫無優勢。”面對這些非議，被訪的互聯網傢裝人士或激昂或淡然，雖然目前確實有需要解決的問題，但未來必將誕生優秀品牌。
千軍萬馬“鬧”傢裝
說到今年傢裝市場的局勢，中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修分會副會長兼秘書長張仁笑言，“就是千軍萬馬鬧傢裝”。張仁介紹，據協會統計，全國已經有200多傢互聯網傢裝公司，“但信息平臺居多。”
究其原因，無非是市場潛力大，受到資本青睞，其中也不乏盲目跟風者。根據中裝協之前提供的數據，2015年中國建築裝飾行業產值高達4萬億元，傢裝行業占瞭近一半，“傢裝市場現金流也非常好。”張仁表示，互聯網傢裝的出現確實給消費者和傳統企業提供瞭另一個平臺和接口，雖然現在溫度不減，但作為新生事物，最重要的還是要看市場接受度。
互聯網傢裝網絡+施工
互聯網+無疑是今年最熱的話題，企業宣傳、造勢也有意無意地扣上互聯網的帽子。互聯網傢裝到底是攀附熱點還是真有“金剛鉆”呢？它到底是啥？記者采訪後發現，由於各傢模式不同，業內人士的看法也不甚統一，但可以肯定的是，它絕不僅僅是網絡攬客加線下施工這麼簡單。采訪中記者聽到最多的是線上線下的有效串聯及以互聯網為工具提高運營效率，降低成本。
優裝美傢CEO薑濤強調，互聯網裝修不僅僅是使用互聯網獲得用戶，核心是搭建線上線下相互串聯的流程體系，徹底解決裝修過程中的種種問題。
3空間·找裝修平臺創始人、CEO張磊則認為，有以下幾個環節才能叫做互聯網傢裝：通過網上營銷獲客；第二環是服務，把客戶、設計師，用互聯網方式串起來，進行實時信息交互；第三環是在服務過程中互聯網化產業和口碑；第四個環節是利用社交網絡進行客戶的口碑傳播。柚子裝修創始人李冠標觀點也類似：“讓客戶用互聯網認識你，但一定要通過互聯網的線上系統串聯設計、施工、結算整個業務鏈。”
紫薯傢裝CEO鄭於鍔和悅傢科技創始人郜亮則認為，互聯網更多的是提高運營效率的工具。“互聯網讓消費者可以用更透明的方式來解決購買問題。公司獲客成本將大大降低，裝修過程的標準化提高，整體的運營效率將較傳統傢裝大大提升。”鄭於鍔表示。
網絡到底“顛覆”瞭啥
互聯網傢裝之所以讓不少人“興奮”，與其誕生之初就和傳統傢裝對著幹，號稱“顛覆”、“解決痛點”有著直接關系，但很多業內人士觀察後發現：“還不是幹著傢裝那點事兒嗎？”對這樣的疑問，互聯網傢裝人士給出瞭自己的答案。
鄭於鍔直言，“顛覆”這個詞並不適用。他認為互聯網手段介入後，其實解決瞭傳統傢裝運營效率低下的痛點。在網絡營銷中獲客的成本大大降低，而在經營上采取輕資產重運營的策略，這都是其運營效率高於傳統公司。有業內人士指出，如果互聯網營銷經營得當，獲得一個意向性訂單客戶的成本僅100元，但傳統傢裝獲得一個到店客戶的成本要高達800-1000元。
郜亮則表示，他們重構瞭傳統的利益分配體系。“比如設計師幹設計師的事兒，不插手主材銷售，自己賺該賺的錢。建立標準秩序，提供個性化服務，讓消費者可以獲得的服務有確定性。”“悅傢的身份其實是多品牌、多集成的綜合營銷管道，其核心是去中間化。讓主材銷售從從前的F2B2B……2C,變成F2B2C，從工廠到業主隻經過平臺，而不是以前的層層加價。”張磊則表示，裝修中要解決的痛點是省錢、省心，主材方面平臺可去中間化。至於裝修工程，不少平臺會提供托管師或監理服務。
光有金主不夠還要會玩
從去年年底開始，資本持續註入傢裝行業。土巴兔獲2億美元投資；齊傢網今年再獲1.6億美元融資；傢裝E站背後是工裝巨頭金螳螂；洪濤股份支持下的優裝美傢也已於9月上線；悅傢科技獲得洪泰基金投資……有業內人士爆料，今年湧入互聯網傢裝的投資近40個億，較前十幾年傢裝產業的投資總和還要大。面對大筆資本的湧入，記者卻聽到瞭這樣的聲音：“其實大傢都在燒錢，在賠本賺吆喝，能支持多久誰說得準。”
面對生存狀態不佳的質疑，郜亮並不認同。他透露，上線兩個多月，悅傢的產值已達數千萬。鄭於鍔的表達則比較謹慎，“可能有虧損，但大部分企業的毛利率還是可以覆蓋運營成本的。”薑濤則實在地表示，“很大一部分是半死不活的狀態。”
雖然大傢口徑不一，但有一點是可以肯定的，要說服精明的投資人，光靠概念忽悠是不行的。用薑濤的話說，“你還要會玩，懂得互聯網的遊戲規則。”據瞭解，目前互聯網傢裝人員的成分比較復雜，既有像郜亮這種浸淫傢裝界多年的“老人”，更多的是從和傢裝甚至互聯網都不沾邊的行業裡嗅著熱錢的味道跳出來的創業者。“有專業的團隊才能更好地運營，否則真是亂撒錢。”薑濤舉個例子，他們通過互聯網新媒體的營銷，在8天時間內便引來42萬人參與相關活動，並最終獲得瞭6000多個意向性訂單，其花費還不及某些互聯網公司宣傳的零頭。鄭於鍔也認為，無邊際的燒錢肯定是不現實的，核心是必須有可以讓投資人看得見未來的經營模式。據記者瞭解，互聯網傢裝模式眾多，有土巴兔類僅提供裝修公司等信息的撮合平臺；愛空間類的自營、加盟公司；3空間類集提供信息、加盟及設計、監理於一身的模式；優裝美傢則是主要提供優選後的傢裝公司信息並提供裝修管傢等第三方服務的平臺。記者采訪後發現，各傢都對自傢模式信心滿滿，到底如何隻待市場大浪淘沙。
互聯網傢裝與傳統傢裝並存
互聯網傢裝的未來又將如何？張磊認為，目前還處於互聯網傢裝的發展初期，由於後地產時代的到來，二手房裝修成為主流，互聯網裝修對於分散用戶的獲客優勢進一步體現，加之資本的持續支持，不久後市場便會出現幾個優質品牌，但傳統傢裝還將並存。鄭於鍔也持相同觀點。
薑濤則有截然不同的看法——幾年後，互聯網傢裝這個詞匯將會消失，因為互聯網將作為一個普遍的工具被絕大部分傢裝企業使用。優裝美傢除瞭為優選出的傢裝企業提供網絡平臺，更重要的是幫助他們完成電商轉型。
落地服務目前是短板
所謂傢裝O2O，第一個O代表線上傢裝平臺，第二個O代表線下用戶，也可以引申理解為平臺對用戶的服務品質。有業內人士開玩笑說，“如果兩個"O"都做不好，那就隻剩下犯"2"瞭。”互聯網傢裝公司的數量還在不斷更新，但業內人士已經開始理性思考這股風潮。薑濤認為，資本最終會理智，現在有太多的數據誤讀和泡沫。也有人士指出，行業虛火不滅，“一些自營公司號稱一個月接幾百單，就是接瞭，你有工人去做嗎？”這類炒作方式，在業內人士看來無異於飲鴆止渴。
落地服務一直是互聯網傢裝的短板。“不少平臺籠絡的不過是馬路遊擊隊，糾紛很多卻無力解決。”一些自營公司也難免將訂單轉包給加盟工隊，質量控制難免存在問題。“你設想瞭幾百個驗收節點，但在加盟工隊那裡很難執行。”也有業內人士直言，“我也知道自有的產業工人好，但是那樣一平米報價要多出100元，要怎麼選，其實還是看客戶和報價的匹配度。”張仁提出，互聯網傢裝要在市場上真正分羹，做好有品質的服務才是正道。
張仁在接受采訪時透露，近期由中國建築裝飾協會制定的《中國互聯網傢裝服務規范》即將出臺，目前正在審定階段。據介紹，該規范包括施工規范、驗收規范、服務規范等，多維度地規范互聯網傢裝行業行為，借此提高其服務質量。“互聯網傢裝是一股熱潮，但是無論怎樣，國傢標準是要遵守的。有沒有註冊、是不是簽訂合法有效的裝修合同，施工後是否按標準保修，這些都要同普通傢裝公司進行同樣的管理。”
京華時報記者 馬希
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(責任編輯：Newshoo)
新聞來源http://business.sohu.com/20151016/n423387333.shtml
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